Jedyną sytuacją, gdy w spożywczym sklepie brakuje towaru jest… dobrze rozreklamowana oferta.
Obiecanki, cacanki
Amerykańskie supermarkety walczą o klienta reklamując specjalne zniżki. Oferty widać w reklamach prasowych lub w broszurach (circulars), podrzucanych pod dom okolicznym mieszkańcom i wykładanych przy wejściu do supermarketu. Sklepy oferują pewne popularne towary po drastycznie obniżonych cenach, wiedząc, że klient przy okazji zakupi wózek innych artykułów i zostawi w sklepie sporą kwotę.
Widzisz w ogłoszeniu, na przykład, szynkę po 99 centów za funt, pędzisz do sklepu, kupujesz szynkę, a przy okazji wiele innych towarów. W sumie zapłacona kwota z nawiązką pokrywa sklepowi brak zysku na szynce. Ale co się dzieje, gdy szynki już nie ma? Machasz ręką i wracasz do domu. Błąd!
Jeżeli nie możesz znaleźć na półce reklamowanego towaru, spytaj o niego. Jest bardzo możliwe, że sklep zrekompensuje ci twoje rozczarowanie. Stanie się tak nie z powodu dobrego serca menadżera, lecz na mocy przepisu zwanego
“Unavailability Rule”
W roku 1971 Federal Trade Commission (Federalna Komisja Handlowa) wydała ustawę, zwaną Retail Food Store Advertising and Marketing Practices Rule, uaktualnioną potem w roku 1989. Zwana potocznie Unavailability Rule (o braku towarów) ustawa chroni konsumentów sklepów spożywczych przeciwko ofertom bez pokrycia.
Jeżeli zabrakło ogłaszanego towaru, sklep może mieć obowiązek dać klientom tzw. rain check. Nazwa rain check wzięła się od zastępczych biletów na gry sportowe, wydawanych kibicom w razie odwołania imprezy z powodu złej pogody. W handlu detalicznym rain check oznacza kwitek, dający możliwość późniejszego zakupu brakującego towaru po reklamowanej, korzystnej cenie.
Wyjątki od Unavailability Rule
Oto okoliczności, które zwalniają sklep z obowiązku wystawienia rain check.
-
Ogłoszenie wyraźnie podaje, że ilość towarów jest ograniczona (ąuantities are limited). Jest to niezbędne w przypadku towarów sezonowych (świątecznych ciast i innych specjałów) lub łatwo psujących się (owoce i warzywa).
-
Ogłoszenie nie podaje ograniczonej ilości towaru, ale sklep może udowodnić Federalnej Komisji Handlu, że zamówił towar na czas i w ilości zgodnej ze spodziewanym popytem.
-
Sklep może zaoferować klientowi podobny towar o wartości towaru na ofercie.
-
Sklep oferuje inny rodzaj rekompensaty o wartości równej reklamowanemu towarowi.
-
Jeżeli w sklepie zabrakło reklamowanego towaru, poproś otwarcie o rain check, o towar zastępczy lub o inną rekompensatę. Na pewno coś otrzymasz, nawet jeżeli nie obowiązuje w danej sytuacji Unavailability Rule, bo sklepy zabiegają o klientów i gorliwie idą im na rękę.
Jeżeli sklep nie stosuje się do Unavailability Rule
Gdy widzisz, że pewnemu sklepowi ciągle “brakuje” reklamowanych towarów, a odmawia wydawania rain checks czy innej rekompensaty, poskarż się do Federal Trade Commission (Correspondence Branch, FTC, Washington, DC 20580). Adres internetowy: www.ftc.gov. FTC nie będzie interweniować w twojej indywidualnej sprawie, ale zadziała, jeżeli zauważy detalistów, którzy notorycznie nie stosują się do Retail Food Store Advertising and Marketing Practices Rule.